流量遇到瓶颈？教你一周ROI突破10以上

2019-03-20
商家简介：金银珠宝，饰品类目，第四级层，主营，首饰佩饰
问题描述：店铺刚交接过来，店铺销售额不稳定且人群不精准，粉丝数量低，销售额时高时低，店铺的流量不够高。
一、实现效果：
优化之前月营业额： 
优化之后月营业额：
案例详述：
这个店铺团队接手前基本上是没有任何打理过的，人群也不够精准，开店时间也有一段时间了，但是基于无人打理，也没有进行一个付费推广，导致店铺每天没有的访客跟销量都不稳定，接手后，我们团队分三步先对店铺的一款产品做了以下优化：
二、运营方案及过程
（一、）产品初期
   我们中国一直有句谚语叫做“磨刀不误砍材功”，要想一个店铺能够做好，首先要做到的就是“脸面”，店铺的整体设计跟产品
1、店铺整体设计及产品图片的调整
首先，我们这边考虑的就是店铺产品主图跟详情了。从行情可以看出，现在的主图以及详情都偏向于真实产品精修后的展示，给人带来的是更强的视觉冲击；其次我们这边还需要做到的是店铺首页的设计以及排版，要给人以一种专业的显现，整体提高店铺的层次，也能尽量减少进店流量的损失；然后就是店招了，店招的作用也是毋庸置疑的，它可以给店铺主推款带来更多的流量来源；
2、店铺优惠的设置
通过店铺打折工具，店铺营销工具，根据日常活动设置店铺优惠和店铺红包，这样可以更好的增加客户的购买欲，另外还需要设置店铺搭配套餐，可以增加店铺产品的动销率；
3、在没有销量，以及日常事务不多是我们对产品进行了全检，尽量减少产品的一个售后退款率以及差评；
4、产品有客户购买的情况下一定要时时关注产品的物流动态，有看到客户签收的情况下，我们需要第一时间进行电话回访，尽量给客户以最好的服务，避免不必要的售后跟差评，这也是我们店铺DSR高的原因；
5、前期直通车进行引流并以最快的速度提高直通车的质量得分，通过市场行情选择同类型的产品进行分析，看竞店的产品的一个主要搜索关键词以及成交关键词配合市场行情里面的行业热销词，最终选定前期对我们店铺最有利的关键词。
特别注意：直通车前期打法（因各类目产品不同，面对的客户群体也不一样，所以直通车的打法并不是千篇一律的，一下手法仅供借鉴）
1.直通车设定时间可以为早上八点开始投放，区域可以选的是非偏远地区，直通车创意图的话，一开始是用原始的四张主图作为推广，后面在不断的制作车图从而选择数据更优秀的图；
2.前期选词的话尽量以长尾词优先，竞争力小，产品的曝光率会更高；
3.前期直通车尽量以降低ppc的方式来压低直通车的展现量，提高点击率；直通车调价时间我是选择在第二天早上，然后数据拉到昨天，并记录昨天的数据反馈情况进行调整，为什么要记录呢？所以的出价以及其展位都有一个xy的关系，就像抛物线一样，有个点是最适于我们店铺产品推广的峰值，我们在通过不断的记录，找到其点后，稳定展现位，即可让我们计划保持最高的投产；
前期直通车连续开3天后，我们就要通过直通车报表里面看直通车数据了，把关键词点击率低的以及直通车创意点击率低的都去掉，避免给直通车带来不必要的花费，节约成本，也可以避免拉低直通车的整体点击率；这是我筛选后的图，可以看到图片点击率的话是7~10%，关键词的点击率也是7%以上，是高于一个同行平均点击的。
（二、）产品中期
前期的所有工作准备好后，我们就要准备产品质变的过程了
1、整理买家秀：买家秀作为现在天猫淘宝的重要版块儿，起作用我们是不可以忽视的，通过千牛工作后台的客户互动中心，优选出那些优质晒图及评价，一个好的买家秀是贯穿整个产品的前后期的，可以影响到整个产品的转化率；

2、做好大家问回复：作为新兴的评价板块，一个不好的买家答问，可能给店铺带来整天的销售低迷甚至是整月的销售情况都有可能，这一模块儿可以建议大家在客服接待的时候引导大家做有奖答问活动，平时可以自己找人自问自答，提高爱问答的版块数量，也可以提高顾客的信任感。
3、评价：评价作为最直观的的将产品属性及好坏展现给客户的版块儿，起作用就不多做解释了，做好评价是需要产品本身的质量过硬。为什么我的产品可以做到产品的退款率低以及差评少，除了本身产品的原因，还需要展现出客服的服务态度以及应变能力了，特别是淘宝，有一栏直观性的差评栏，相信大家也是非常头疼的；
4、做好店铺售后服务：店铺售后服务的好坏有多方面的影响，首先店铺售后服务差的话可能会影响店铺DSR评分，还可能影响店铺官方活动的通过率等等
5、直通车加大力度推广；
特别注意：这个时候的直通车就是中期调整需要注意一下几点：
1、加大推广力度，这个时候不能吝啬成本的投入，前期基础打的再牢，不加大推广力度的话我们的产品起速也会不明显，只有在我们前期优势做出来了，产品比别人优秀的时候，加大力度推广，我们才能将我们的产品更多的在客户面前展示；
2、添加大词，因为在一些类目里面可能一些大词的搜索流量就占了整体流量的50%甚至以上；由于我前期直通车有一定的投产，计划权重上升得很快，所以我的计划里根据产品情况添加了大词在里面，从图中可以看到大词的的数据情况还是比较理想的。
3、优化创意图：前期删去地域跟关键词是为了尽快提高直通车的点击率以及质量得分，质量分起来了，我们才不会花更多的成本，而中期的话需要提高日限额以及更多的关键词，加大店铺产品的展现量；
（三、）产品后期
1、这个时候我们需要通过官方营销活动，淘抢购、聚划算、天天特价等来带动我们的产品的销量；
2、因为我的店铺是属于偏低客单价的产品，所以我们后期开通了淘宝客进行走量，通过鹊桥，营销计划等以最快的速度走量，因为量变引起质变；
3、直通车后期的时时调整：产品后期的话我们这边需要时时关注直通车各关键词的时时点击数据，点击过快的关键词适当降低出价，点击过慢的关键词适当调高出价，建议每次调整在2-3毛之间，当然每个类目的ppc不一样，如果你的行业ppc是比较高的话（ppc在3元以上），可以每次更改在4~5毛钱，反之亦然。
一个店铺的运营其实需要做的是细节，就像照看自己家的小孩儿一样，容不得任何一个细节的疏忽，这样也就有了一个店铺的“逆风翻盘，向阳而生”！ 
【小编说】该案例是一个店铺代运营的实操案例，相信很多商家都通过各种渠道多多少少都学过如何做好一个店铺、一款产品，但是基于各种原因总是差强人意，其实通过这个案例可以看出，运营其实最主要的是通过数据分析把握好产品布局的每一个细节，把控好冲刺的时间节点，运营的每一个环节是一环套一环的，任何一环节出现问题，可能对我们的产品带来不可挽回的损失，所以我们要把运营的过程，当成照看我们自己的子女一样，只有时刻把握好孩子的每一个环节，宝宝才能健康成长！